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地板企業渠道地板管理系統工作的三點建議

 

     家居企業要做好電商,就需要學會取外援,內部組織,系統規劃,統一標準。要具備長遠戰略,分區推進,合理調度的能力,切忌盲目進取,草率行事。

 
 

  電商作為一種基于現代消費形勢和互聯網發展形成的一種新消費趨勢,大大縮短和減少了人們選擇的時間和成本,擴大了選擇面,提高了要求。從而對傳統的商業模式、渠道模式和品牌模式產生推動性改革的影響,因此,傳統行業做電商轉型勢在必行。

 

  電商的興起對傳統家居行業而言,既是一種機遇,也是一種挑戰。

 

  從目前家居行業做電商的企業來看,做得比較成功的算美樂樂,高揚利用在社區建立獨立體驗店與線上相結合的方式實現了傳統電商的一個探索典范。目前美樂樂就是實行線上交易,線下體驗配送服務的方式進行。現在已經在全國擁有超過700家門店,實行的都是統一管理,品牌加盟的模式,由總部統一標準。

 

  而上海牛窩網的倒閉也給了我們一種思考。筆者認為,牛窩網失敗的原因主要有以下幾點:第一是認識不足,對于傳統家具的產品運輸、服務、售后與電商的認識不足;其次是資源整合缺少動力,由于沒有有效的資源整合的推動,從而失去落地的根基;再次是缺少整體性的戰略規劃,電商對于傳統行業的BOSS們來說是一個新生代的產物,由于缺少對互聯網知識的學習和清晰認識,所以在一定程度會輕視或者慢待電商的推動。沒有付諸行動的原因主要有兩個:第一是認識不足,從而缺少信心;第二是團隊,由于沒有專業團隊,導致許多事情推進沒有計劃,也就是我們說的虎頭蛇尾。

 

  其實,由于習慣了傳統銷售模式,缺少對信息的掌握及動態預判,諸多家居企業面對電商仍然顯得倉促和慌不擇路。根據筆者了解,目前絕大多數的傳統家居電商只是形式的嘗試,沒有具體的戰略規劃,目標規劃及組織規劃,只是迎合自身心理需求,向外界傳達自己懂電商。沒有真正地意識到電商對品牌、渠道、產品銷售的重要作用。

 

  那么,對傳統家居企業來說,該如何系統運營做電商?該如何平衡消費者、經銷商與廠家之間的關系呢?

 
      如何解決消費者服務體驗
問題?

 

  服務體驗短板限制家居電商發展

 

  與衣服、零食、小家電以及數碼類的產品相比,網上購買傳統家居的消費者仍然還是少數,主要原因總結起來有三點,即物流運輸、售后服務、售后維權。

 

  首先,家居產品是耐用消費品,關注度比較低,大多數人不裝修房子幾乎不會關注家居產品,不像小家電,食品這類快消品的關注度高。其次家居產品都是大件產品,是半成品,都涉及到運輸安裝等服務,而我們的諸多家居企業的渠道延伸有不足,系統的售后服務配套不足。再次是運輸和維權,家居產品由于都是大件產品,運輸過程中容易損壞,損壞后也難維權和退還。所以目前家居電商都只能是停留在小范圍的試行階段。

 

  線上交易線下體驗是可探索的方式

 

  因而,家居行業要做好電商,就必須解決如何體驗、如何服務、如何退換等問題,必須要系統地著手解決線上和線下的相互銜接問題。解決系統網絡品牌營銷問題,解決如何讓客戶體驗和安心服務的問題。只有充分地將售前、售中、售后的問題都考慮到,家居行業的電商才能真正地得到實施和業績突破。

發布:2006-02-25 18:03    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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